欢迎来到邻里如何快速启动客户成功平台

leomaxwell19991

我发现自己陷入了一个可能很熟悉的难题。我的租约快到期了，我需要找一个新的住处。快速地。与我以往遇到的这种情况不同，现在是时候问这个问题了：“我应该购买吗？”当您知道需要快速采取行动时，进行重大投资似乎令人畏惧。在内心深处，我知道是时候做一些适合我的事情了——更持久，有成长的空间。事实证明，通过规划、节奏和专家帮助（在我的例子中，来自房地产经纪人和搬家公司），您可以快速拥有这一切。 通过 GIPHY 为您的 CS 团队购买技术的感觉非常相似。您知道您需要进行长远考虑 - 没有什么比打开所有箱子、安顿下来并意识到您现在需要一个办公室来在家工作更糟糕的了。尽管如此，选择短期解决方案或根据您需要的进行持久权衡似乎更容易，因为您需要快速获得价值。 你真的需要妥协吗？事实证明，不。我采访了几位在不到一个月内推出的 的服务团队，他们在小时的实施。 专家给出了加快上线速度的五个步骤： 从哪儿开始？通过您的 CRM！对于许多组织来说，开始使用 CS 平台的障碍归结为客户数据，但没有必要陷入困境。在映射数据源时，许多 CS 组织发现仅连接到 CRM 就足以启动并开始看到价值，并且有足够的增长空间。


如果您希望快速启动，请寻找一位在您选择的 CRM 方面拥有丰富经验的优秀合作伙伴，无论是 还是其他。 从 360 度视图的基础知识开始。另一个专业提示？讨论您希望在 Customer 360 中看到的内容，但不要计划从一开始就全部完成。如果您需要 马来西亚 WhatsApp 号码 快速获得价值，您可以使用信息丰富的初始视图来启动。确保您启用 CSM 和其他用户的能力，以开始从客户交互中获取更多信息。您越早捕获活动，您的客户记录就会越丰富。 接下来，是快速、简单的健康评分——以及成长的空间。是的！如果您已建立与 CRM 的连接并跟踪持续的客户交互，则可以在短短几周内部署健康评分。诀窍是从一组手动规则开始定义您的初始记分卡和衡量标准。 旁注：对于某些解决方案，这或多或少是健康分数的问题所在。从长远来看，这里的妥协是一个重大限制。如果您选择了一个强大的平台，那么随着时间的推移，您就有足够的能力做更多的事情，而无需收拾行李并再次搬家。您可能希望能够调整记分卡，使其随着时间的推移变得更加精确，并针对不同的细分或类型的客户使用不同的记分卡。



要做好功课，了解你希望在健康评分中包含的权重、数据科学和功能采用等因素。您可以创建一个简化的增量计划来实现这些目标，并且在第一个月内仍然拥有快速的价值路径。 在第一天指导您的 CSM！每次关于快速价值的对话都有一个重大收获吗？帮助您的 CSM 在发布之日看到这一价值，您就成功了。在专家指导下制定正确的 CTA 和行动手册是关键。如果您希望在市场上快速实施而不做出任何妥协，请了解供应商的最佳实践。它们会帮助您确定高影响力的号召性用语或行动手册吗？他们已经向多少像您这样的客户提供了这些建议？是否有社区可以汲取更多想法？ 另外：我情不自禁地为我们的GameChanger 社区庆祝最后一点。如果您需要 CTA 和 Playbook 方面的杀手级指导，以快速获得价值并持久提高效率，请观看最近由IntelliShift 客户成功副总裁 Kristi Faltorusso 主持的有关 CS Scale 的秘密的网络研讨会。谈谈专业知识！ 报告变得简单，而不是僵化。报告对于快速启动至关重要，它应该是借助开箱即用组件的最简单的组件之一。基于之前关于专业知识的观点，请确保您知道可以从供应商和社区那里借用什么来让您的报告快速启动和运行。但要小心！如果您想长期留在原处，请询问有关预构建仪表板的大量问题。