利益相关者列表将根据组织、

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客户旅程地图使我们能够了解多种客户路径和许多角色。地图帮助我们了解客户体验之间的异同，使我们能够接触不同的角色并更有效地解决他们的问题。它们使我们能够可视化客户的痛点，并了解从公司的角度来看哪些角色和用户（客户）类型最重要。这些数据将有助于根据最有影响力的因素确定计划的产品改进的优先顺序。

CJM 也是总结和理解之前所做研究的好方法。他们还可以帮助审核您当前的运营，以确保它们符合当前的客户需求。在这样的审核中，它有助于了解当前的实际客户旅程是什么样的——包括所有缺陷、问题以及需要改进的地方。

如何创建客户旅程地图？
创建客户旅程地图不一定很复杂，但正确规划并考虑您 新西兰手机号码列表 想要将其用于什么目的至关重要。要创建有价值的 CJM，应注意以下几个步骤：

与利益相关者进行访谈
一开始，您需要弄清楚您的团队将如何应用生成的地图。如果团队不这样做，它就不会有效——所以最好确定每个团队成员应该从客户旅程地图中获取什么，才能发现它有用。
项目以及地图的整合方式而有所不同，因为它可能包括与产品、用户体验团队、分析师、客户服务、销售或营销部门相关的人员。利益相关者访谈的主要目标是了解客户旅程地图哪种形式最实用，并确定关键联系点。


决定要在地图上包含哪些用户角色
下一步是确定您将映射哪个客户旅程。为此，您必须决定应包含哪些用户角色（代表关键受众群体）。在此阶段定义角色或客户群也将有助于缩小下一步（即用户研究）的参与者范围。



通过用户研究完善您的想法
在进行利益相关者访谈、确定接触点并选择用于映射的角色之后，是时候认真进行专门的客户旅程映射研究了。调查用户以设计 CJM 的方法有很多种——方法的选择当然取决于我们的需求和时间资源。

最好的解决方案将定性和定量研究结合起来。您可以使用已有的客户数据（来自 Google Analytics、Hotjar、销售或客户服务数据），并将其与一些深度访谈相结合，以扩展客户的背景和知识。您还可以采用无审核的可用性测试、日记或人种学调查，或这些的组合。