售后成功：让客户满意是首要任务

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人们很容易认为，一旦您将潜在客户转化为客户，您的工作就完成了，您可以继续庆祝；但实际上，您的工作已经完成。但再想一想。现代营销方式是遵循入站方法。入站方法的最后阶段强调让客户在售后满意。通过将您的客户转变为传播者，您可以创建一支由 忠诚、热情的粉丝组成的营销力量，以扩大您的客户网络。当您取悦客户时，您的销售势头就会增加。 入境方法论和买家的旅程 传统的营销方法需要向潜在客户宣传您的产品或服务的出站营销，而入站营销则侧重于通过您提供的资源吸引客户。有用的内容、有针对性的电子邮件和可下载优惠等资源可以培养销售关系并具有较高的转化率。入站方法由三个阶段组成：吸引、参与和取悦。 飞轮-TRANS 您的客户也有一个由三部分组成的流程，称为买家旅程。购买者旅程的三个阶段是认知阶段、考虑阶段和决策阶段。作为一家企业，您的工作是在从潜在客户到实际客户的每个阶段培养这些客户考虑入站方法如何满足买家旅程需求的一个简单方法是将两者视为相互关联的。典型的指南将买家旅程的各个阶段和入站方法与您业务的不同部门保持一致。

您的营销团队将在意识阶段吸引潜在客户。 您的销售团队将在考虑阶段与潜在客户接触。 您的服务团队在决策阶段期间和之后让您的客户满意。 入站方法的每个阶段都会在您和客户之间建立信任和信誉，并为您的业务带来动力。 为什么您应该专注于取悦客户 许多企业都错误地将大 瑞典电话号码表 部分精力集中在吸引和吸引客户上。您希望引入新的潜在客户，并通过让他们与您的内容互动来将这些潜在客户转化为客户。这是真的; 销售带动巴士。但喜悦阶段同样重要。原因如下： 客户保留率提高 5% 可使利润提高25% 至 95%。 据估计，你未来80%的利润将来自你当前20%的客户群。 获取一名新客户的成本比保留现有客户的成本高 6 到 7 倍。 事实是，满意的客户才是有价值的客户。当您的客户对他们的体验完全满意时，您就建立了一种持久的关系，这种关系的持续时间比快速销售的时间要长得多。客户满意度为您的业务提供了远远超出初始销售范围的机会。 例如，假设您是一名财务顾问，并且您刚刚帮助指导“完成一项投资。在向销售期间，您提供最好的资源、




推荐最好的产品并提供卓越的客户服务。售后，您的服务团队会持续跟进 他在需要时得到安心和指导。您还定期向 发送您认为符合其需求的新机会。他完全被自己的经历震惊了 不仅愿意在 Google 上评价您的公司，而且还向他的 2 位同事推荐了您的公司，并成为了终生的回头客。 虽然您的投资服务足以让 Money Mark 留下评论，但您在愉悦阶段的持续参与帮助 k 更加努力地推荐给他的同事。 售后如何让客户满意？ 以下是一些关于如何在促销结束后继续取悦客户的有用提示： 通过自动化让一切变得简单- 如果您认为自己无法投入时间和精力来保持联系并取悦客户，请查看 的营销自动化工具。您可以创建满足各种类型客户需求的自动化工作流程，并在销售结束后保持您的业务与客户的互动。 考虑客户忠诚度计划- 客户忠诚度计划是一种以互惠互利的方式影响客户消费行为的创新方式。当您奖励客户在您的产品和服务上花钱时，您就鼓励了未来的销售，并与客户建立了信任和忠诚度。这是客户满意的双赢。 记住重要的事情- 周年纪念日、生日、假期......它们都是私人日期，您可以以真诚的方式利用它们来提醒客户您的关心。