175名中国旅客被弃日本成田机场 航空公司：未区别对待中日旅客

家穷人丑口口

1月24日晚，175名中国旅客因航班延误滞留日本东京成田机场，与当地警方发生冲突。在场旅客发微博爆料称，所搭乘的捷星航空公司航班，其工作人员对中日旅客区别对待，拒绝安排会中文工作人员到场协调，将175名中国旅客弃置机场，旅客在自救过程中与航空公司及当地警方发生冲突。1月26日，捷星航空回应称，因天气原因造成的航班延误，属于不可抗因素，滞留乘客需自理食宿，在场中日旅客并未被区别对待，目前滞留旅客已安排回国。

旅客曝料：航班延误、航空公司将其弃置机场

1月25日，某日本华人自媒体微信公众号发布题为《175名中国乘客被弃成田机场，日本警察暴力拘留一名同胞，现场唱起了国歌》的文章称，中国乘客被弃日本东京成田机场，遭航空公司及当地警方粗暴对待。

该公众号文章称，由成田机场飞往上海浦东机场的捷星日本航空航班GK35，原定当地时间周三（24日）晚9时45分登机，但由于上海天气原因，航班延误24小时。由于此后的24小时内该航空公司没有任何航班飞往上海，全机180名旅客只能被迫滞留机场。

航空公司宣布航班延误后，其工作人员带走了滞留旅客中的5名日本籍旅客，对余下的175名中国旅客置之不理，且拒绝安排会讲中文的工作人员到场进行协调。该航空公司职员更以“恶劣态度”要求滞留旅客领走自己的行李，自行解决食宿等问题，其间还用英语对中国游客说“get out（出去）”。

25日凌晨两点左右，一名中国游客打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品充饥，遭到捷星航空公司的职员阻止，叫他“别乱走”，此举引发其他旅客不满，与在场工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。当地警方接到报警后到场处理，有在场乘客要求派中文翻译前来，以配合警方调查，但警方没有理会，并试图带走其中一名中国游客，该游客衣服也被扯烂，现场一片混乱。

该篇文章发布后在网上引发广泛关注，阅读量已突破10万+；于此同时，微博上，也有多名自称当时在场旅客，于25日发布图文消息，披露事发现场情况，主要内容与上述自媒体发文基本一致。成都晚报记者尝试联系多名在场旅客，对方并未予以回复。

航空公司回应：滞留旅客需自理食宿、未区别对待中日游客

成都晚报记者查询捷星航空公司北京代表处官方微博发现， 1月25日下午，航空公司通过其官方微博 @Jetstar捷星 发布“致歉声明”称，“受降雪天气影响，捷星日本取消了1月24日东京往上海的航班，对于给旅客带来的不便，深表歉意。”

1月26日下午，捷星中国客户服务顾问回应成都晚报记者称，24日由成田机场飞往上海浦东机场的GK35航班延误，是天气原因造成，属于第三方不可抗因素，机场滞留乘客需要自理食宿。该航班延误24小时后可恢复正常飞行，行程未发生改变的乘客可继续搭乘该航班；对于行程变动的乘客，公司也已给出相应退改方案供其进行选择。而对于旅客曝料遭野蛮对待的情况，该工作人员并未回应。

中国驻日本大使馆：紧急介入，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回

成都晚报记者在中国驻日本大使馆官方网站查询后得知，1月26日，大使馆已发布公告“中国驻日本大使馆妥善处理航班延误事件”称，1月24日晚，日本成田机场某外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的175名中国旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行离开机场）滞留机场登机口区域。该航空要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。

中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，其间一名旅客与工作人员发生冲突，成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉，警察承诺保证当事人安全并提供翻译。使馆还紧急联系律师，派员与律师一起赴80公里外的成田机场，与机场当局及该航空公司进行交涉。经反复协调，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。中国驻日使馆同时派员探望被警察带走调查的中国旅客，要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

中国驻日本大使馆表示，将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

图片来源于网络

成都晚报新媒体记者 万天月

编辑：李钰莹 责任编辑：李端阳

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